Veelgestelde vragen
Nog niet alles duidelijk? Misschien vindt u hier het antwoord op uw vraag. Staat uw vraag er niet bij, neem dan gerust contact op.
Langskomen in de winkel
Wat heb ik nodig als ik langskom voor een smartphone- of tabletherstelling?
- Neem de originele factuur of het aankoopbewijs mee.
- Maak een back-up van de bestanden op uw toestel. Als u wenst, voeren wij dit met uw goedkeuring uit voor € 25.
- Verwijder de schermvergrendeling of zorg dat u de toegangscode bij de hand hebt bij het inleveren van uw toestel.
- Neem de inloggegevens van uw Samsung-, Google- of Apple-account mee.
Wat heb ik nodig als ik langskom voor een laptop- of desktopherstelling?
- Neem de voedingskabel of adapter mee.
- Hebt u softwareproblemen? Breng dan zoveel mogelijk informatie mee, zoals wachtwoorden, installatiebestanden of licenties voor uw software.
Kan ik zonder afspraak langskomen?
Ja. U bent welkom van dinsdag tot en met zaterdag, van 10 tot 18 uur, op de Maalse Steenweg 137 in Brugge. Op maandag, zondag en feestdagen zijn wij gesloten.
Online bestellen en opsturen
Hoe stuur ik mijn toestel op voor herstelling?
U bestelt de herstelling online, wij bezorgen u een verzendetiket. Verpak het toestel stevig — het liefst in een doos met voldoende opvulling, zonder simkaart en toebehoren — kleef het etiket erop en geef het pakket af in een postpunt. Na de herstelling komt het toestel per post naar u terug.
Hoe volg ik mijn herstelling op?
Na uw bestelling ontvangt u per e-mail een persoonlijke opvolglink. Daarmee ziet u op elk moment in welke stap uw dossier zit: ontvangen, in diagnose, in herstelling, klaar of onderweg naar u.
Prijs en betaling
Kan ik een prijsofferte ontvangen?
Dat kan: kom langs in ons servicepunt. Wij stellen een prijsopgave op nadat uw toestel is onderzocht en de defecten zijn vastgesteld — bijvoorbeeld voor uw verzekering. Een prijsopgave kost € 45. Laat u de herstelling daarna door ons uitvoeren, dan brengen wij die € 45 in mindering op de herstelprijs.
Wat als er tijdens de diagnose iets anders aan de hand blijkt?
Dan ontvangt u eerst een herziene offerte en voeren wij niets uit zonder uw akkoord. U beslist zelf: goedkeuren, of afzien van de herstelling — in dat geval sturen wij het toestel naar u terug.
Hoe lang kan mijn toestel na de herstelling blijven liggen?
Wij vragen u het toestel binnen de negentig dagen op te halen. Daarna rekenen wij een bewaarloon van € 1,00 per dag aan, geplafonneerd op de waarde van het toestel — zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.
Uw gegevens
Ben ik mijn gegevens kwijt na een herstelling?
In veel gevallen blijven de gegevens bewaard, maar wij kunnen dat nooit garanderen. Maak daarom altijd een back-up vóór u het toestel aanmeldt. Bij onze zakelijke klanten wissen wij standaard alle gegevens, tenzij anders afgesproken — om de privacy van hun eindklanten te waarborgen.
Hoezo vochtschade in mijn toestel?
De vaststelling van vochtschade leidt soms tot onbegrip. Iedereen kent het voorbeeld van een toestel dat in het water valt, maar ook condens kan vochtschade veroorzaken. Condens ontstaat wanneer een koud toestel plots in een warme ruimte komt: waterdamp in het toestel condenseert tot druppels — vergelijkbaar met een bril die beslaat wanneer u vanuit de kou binnenkomt.
Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?
Wij verwerken alleen wat nodig is voor uw dossier en verkopen uw gegevens nooit. Alles daarover leest u in onze privacyverklaring, onderaan elke pagina te vinden.
Refurbished en SmartCheck
Wat mag ik verwachten van een refurbished toestel?
Elk refurbished toestel wordt stuk voor stuk nagekeken en de batterij wordt gemeten. Wij garanderen bij levering een batterijcapaciteit van minstens 85 procent, en u ziet bij elk toestel exact de gemeten waarde en de staat vóór u koopt.
Wat is SmartCheck?
SmartCheck is onze gratis diagnose-app voor Android en iOS. De app test in ongeveer vijf minuten de batterij, luidspreker, laadpoort, het scherm en meer, en vat alles samen in één gezondheidsscore — zo weet u wat er scheelt vóór u langskomt of uw toestel opstuurt.