Questions fréquentes
Tout n'est pas encore clair ? Vous trouverez peut-être ici la réponse à votre question. Vous ne la trouvez pas ? N'hésitez pas à nous contacter.
Passer en magasin
De quoi ai-je besoin pour une réparation de smartphone ou de tablette ?
- Apportez la facture originale ou la preuve d'achat.
- Faites une sauvegarde des fichiers de votre appareil. Si vous le souhaitez, nous nous en chargeons avec votre accord pour 25 €.
- Supprimez le verrouillage de l'écran ou ayez le code d'accès à portée de main lors du dépôt de votre appareil.
- Apportez les identifiants de votre compte Samsung, Google ou Apple.
De quoi ai-je besoin pour une réparation d'ordinateur portable ou de bureau ?
- Apportez le câble d'alimentation ou l'adaptateur.
- Problèmes de logiciel ? Apportez un maximum d'informations : mots de passe, fichiers d'installation ou licences de vos logiciels.
Puis-je passer sans rendez-vous ?
Oui. Vous êtes le bienvenu du mardi au samedi, de 10 à 18 heures, au Maalse Steenweg 137 à Bruges. Nous sommes fermés le lundi, le dimanche et les jours fériés.
Commander en ligne et expédier
Comment envoyer mon appareil en réparation ?
Vous commandez la réparation en ligne et nous vous fournissons une étiquette d'expédition. Emballez l'appareil solidement — de préférence dans une boîte avec suffisamment de rembourrage, sans carte SIM ni accessoires — collez l'étiquette et déposez le colis dans un point poste. Après la réparation, l'appareil vous revient par la poste.
Comment suivre ma réparation ?
Après votre commande, vous recevez par e-mail un lien de suivi personnel. Vous y voyez à tout moment l'étape de votre dossier : reçu, en diagnostic, en réparation, prêt ou en route vers vous.
Prix et paiement
Puis-je recevoir un devis ?
C'est possible : passez dans notre point de service. Nous établissons un devis après examen de votre appareil et constatation des défauts — par exemple pour votre assurance. Un devis coûte 45 €. Si vous nous confiez ensuite la réparation, ces 45 € sont déduits du prix de la réparation.
Et si le diagnostic révèle un autre problème ?
Vous recevez alors d'abord un devis révisé et nous n'exécutons rien sans votre accord. Vous décidez : approuver, ou renoncer à la réparation — dans ce cas, nous vous renvoyons l'appareil.
Combien de temps mon appareil peut-il rester après la réparation ?
Nous vous demandons de venir chercher l'appareil dans les nonante jours. Passé ce délai, nous facturons des frais de garde de 1,00 € par jour, plafonnés à la valeur de l'appareil — comme décrit dans nos conditions générales.
Vos données
Vais-je perdre mes données après une réparation ?
Dans de nombreux cas, les données sont conservées, mais nous ne pouvons jamais le garantir. Faites donc toujours une sauvegarde avant de déposer l'appareil. Chez nos clients professionnels, nous effaçons systématiquement toutes les données, sauf accord contraire — afin de garantir la vie privée de leurs clients finaux.
Des dégâts d'humidité dans mon appareil, comment est-ce possible ?
Le constat de dégâts d'humidité suscite parfois l'incompréhension. Chacun connaît l'exemple de l'appareil tombé dans l'eau, mais la condensation peut elle aussi causer des dégâts. Elle se forme lorsqu'un appareil froid arrive soudain dans une pièce chaude : la vapeur d'eau se condense en gouttelettes — comme des lunettes qui s'embuent quand on entre au chaud après le froid.
Qu'advient-il de mes données personnelles ?
Nous ne traitons que ce qui est nécessaire à votre dossier et ne vendons jamais vos données. Vous trouverez tous les détails dans notre déclaration de confidentialité, accessible au bas de chaque page.
Reconditionné et SmartCheck
Que puis-je attendre d'un appareil reconditionné ?
Chaque appareil reconditionné est contrôlé pièce par pièce et la batterie est mesurée. Nous garantissons à la livraison une capacité de batterie d'au moins 85 pour cent, et vous voyez pour chaque appareil la valeur mesurée exacte et l'état avant d'acheter.
Qu'est-ce que SmartCheck ?
SmartCheck est notre application de diagnostic gratuite pour Android et iOS. En cinq minutes environ, elle teste la batterie, le haut-parleur, le port de charge, l'écran et plus encore, et résume le tout en un score de santé — vous savez ainsi ce qui ne va pas avant de passer ou d'expédier votre appareil.