Häufige Fragen
Noch nicht alles klar? Vielleicht finden Sie hier die Antwort auf Ihre Frage. Ist Ihre Frage nicht dabei, kontaktieren Sie uns gerne.
Besuch im Geschäft
Was brauche ich für eine Smartphone- oder Tablet-Reparatur vor Ort?
- Bringen Sie die Originalrechnung oder den Kaufbeleg mit.
- Sichern Sie die Dateien auf Ihrem Gerät. Auf Wunsch übernehmen wir das mit Ihrer Zustimmung für 25 €.
- Entfernen Sie die Bildschirmsperre oder halten Sie den Zugangscode bei der Abgabe Ihres Geräts bereit.
- Bringen Sie die Zugangsdaten Ihres Samsung-, Google- oder Apple-Kontos mit.
Was brauche ich für eine Laptop- oder Desktop-Reparatur vor Ort?
- Bringen Sie das Netzkabel oder den Adapter mit.
- Softwareprobleme? Bringen Sie möglichst viele Informationen mit: Passwörter, Installationsdateien oder Lizenzen Ihrer Software.
Kann ich ohne Termin vorbeikommen?
Ja. Sie sind von Dienstag bis Samstag, 10 bis 18 Uhr, am Maalse Steenweg 137 in Brügge willkommen. Montags, sonntags und an Feiertagen sind wir geschlossen.
Online bestellen und einsenden
Wie sende ich mein Gerät zur Reparatur ein?
Sie bestellen die Reparatur online und erhalten von uns ein Versandetikett. Verpacken Sie das Gerät stabil — am besten in einem Karton mit ausreichend Polsterung, ohne SIM-Karte und Zubehör — kleben Sie das Etikett auf und geben Sie das Paket in einem Postpunkt ab. Nach der Reparatur kommt das Gerät per Post zu Ihnen zurück.
Wie verfolge ich meine Reparatur?
Nach der Bestellung erhalten Sie per E-Mail einen persönlichen Verfolgungslink. Damit sehen Sie jederzeit, in welchem Schritt Ihr Vorgang ist: eingegangen, in Diagnose, in Reparatur, fertig oder auf dem Weg zu Ihnen.
Preis und Zahlung
Kann ich einen Kostenvoranschlag erhalten?
Ja: Kommen Sie in unserem Servicepunkt vorbei. Wir erstellen einen Kostenvoranschlag, nachdem Ihr Gerät untersucht und die Defekte festgestellt wurden — etwa für Ihre Versicherung. Ein Kostenvoranschlag kostet 45 €. Lassen Sie die Reparatur anschließend von uns ausführen, ziehen wir diese 45 € vom Reparaturpreis ab.
Was, wenn die Diagnose etwas anderes ergibt?
Dann erhalten Sie zunächst ein überarbeitetes Angebot, und wir führen nichts ohne Ihre Zustimmung aus. Sie entscheiden: zustimmen oder von der Reparatur absehen — in dem Fall senden wir Ihnen das Gerät zurück.
Wie lange kann mein Gerät nach der Reparatur liegen bleiben?
Wir bitten Sie, das Gerät innerhalb von neunzig Tagen abzuholen. Danach berechnen wir ein Aufbewahrungsentgelt von 1,00 € pro Tag, gedeckelt auf den Wert des Geräts — wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.
Ihre Daten
Verliere ich meine Daten bei einer Reparatur?
In vielen Fällen bleiben die Daten erhalten, garantieren können wir das jedoch nie. Erstellen Sie deshalb immer ein Backup, bevor Sie das Gerät anmelden. Bei unseren Geschäftskunden löschen wir standardmäßig alle Daten, sofern nicht anders vereinbart — zum Schutz der Privatsphäre ihrer Endkunden.
Wieso Feuchtigkeitsschaden in meinem Gerät?
Die Feststellung eines Feuchtigkeitsschadens stößt manchmal auf Unverständnis. Jeder kennt das Beispiel eines Geräts, das ins Wasser fällt, aber auch Kondenswasser kann Feuchtigkeitsschäden verursachen. Es entsteht, wenn ein kaltes Gerät plötzlich in einen warmen Raum kommt: Wasserdampf im Gerät kondensiert zu Tropfen — vergleichbar mit einer Brille, die beschlägt, wenn Sie aus der Kälte hereinkommen.
Was geschieht mit meinen personenbezogenen Daten?
Wir verarbeiten nur, was für Ihren Vorgang nötig ist, und verkaufen Ihre Daten nie. Alles dazu lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung, verlinkt am Ende jeder Seite.
Refurbished und SmartCheck
Was darf ich von einem Refurbished-Gerät erwarten?
Jedes Refurbished-Gerät wird Stück für Stück geprüft und der Akku gemessen. Wir garantieren bei Lieferung eine Akkukapazität von mindestens 85 Prozent, und Sie sehen bei jedem Gerät den exakt gemessenen Wert und den Zustand, bevor Sie kaufen.
Was ist SmartCheck?
SmartCheck ist unsere kostenlose Diagnose-App für Android und iOS. Die App testet in etwa fünf Minuten Akku, Lautsprecher, Ladeanschluss, Display und mehr und fasst alles in einem Gesundheitswert zusammen — so wissen Sie, was fehlt, bevor Sie vorbeikommen oder Ihr Gerät einsenden.